Bestellung, Bezahlung, Versandkosten & Lieferzeiten
Warenkorb & Co. So können Sie Heiligkreuzer Seifen zu sich nach Hause bestellen: Unter jeder Seifenbeschreibung finden Sie jeweils die Möglichkeit, das Produkt in den Warenkorb zu legen. Wählen Sie Grösse und Form aus und geben Sie die gewünschte Anzahl ein. Der Versand ist bereits ab drei Franken Porto möglich.
Von einigen Seifen gibt es die einzelnen Formen allerdings nur wenige Male. Der aktuelle Lagerbestand wird Ihnen angezeigt, sobald Sie eine Variante ausgewählt haben. Falls Sie eine Variante ausverkauft ist, sehen Sie einen entsprechenden Hinweis, wählen Sie dann bitte eine andere Variante.
Ihren Warenkorb können Sie jederzeit einsehen mit einem Klick auf den Menüpunkt “Warenkorb” in der Seitennavigation ganz oben links. Um einen Artikel aus dem Warenkorb zu löschen, klicken Sie rechts oben neben dem jeweiligen Eintrag auf das hellgraue Kreuz. Um die Anzahl der Artikel zu ändern, nutzen Sie bitte das Pull-Down-Menü direkt bei der Angabe “Menge”.
Kundenkonto
Unter dem Warenkorbsymbol ganz oben links auf der Seite finden Sie das Login zu Ihrem Kundenkonto. Das Konto dient dazu, Ihre Bestelladresse zu speichern, sodass Sie sie nicht jedes Mal neu eingeben müssen. Zudem können Sie Bestellungen ansehen, die Sie seit dem Einrichten des Kundenkontos getätigt haben und ihren jeweiligen Bestellstatus überprüfen. Ebenfalls können Sie dort Ihre Adresse ändern. Angelegt wird ein Kundenkonto während des Bestellprozesses automatisch.
Zur Anmeldung müssen Sie sich im Unterschied zu anderen Verfahren weder Benutzername noch Passwort merken. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adressse ein, dann erhalten Sie einen Anmeldelink, der einmal gültig ist. Dieses Verfahren ist sehr sicher, da der Link immer nur an diejenige Mailadresse geschickt wirdd, mit der Sie sich selbst anmelden.
Versandkosten
Ein Versand ist in die Schweiz, nach Liechtenstein sowie in die EU-Länder Deutschland, Österreich, Luxemburg, Belgien, Niederlande, Frankreich, Italien und Schweden möglich.
Schweiz und Liechtenstein: Bis zu einem Rechnungsbetrag von 60,– CHF beträgt die Versandpauschale schweizweit 8,50 CHF (Post-Paket B-Post), bei einem höheren Bestellwert ist der Versand gratis.
Falls Sie einen Versand per A-Post-Paket wünschen, kostet dieser 10,50 CHF. Bedenken Sie dabei bitte, dass der Versand ab dem Eingang Ihrer Zahlung bis zu fünf Werktage in Anspruch nimmt. Mit der A-Post-Variante verkürzen Sie lediglich den Postweg, nicht die Geschwindigkeit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Ab einem Warenwert, der 85,– CHF übersteigt, fallen auch für diese Variante keine Versandkosten an.
Für Kleinbestellungen von bis zu 370 Gramm ist auch der unversicherte Versand per B-Post-Brief für 3,50 CHF möglich. Mehr dazu lesen Sie hier: Versandkosten sparen bei kleinen Mengen.
EU-Länder: Versendet wird wegen der hohen schweizerischen Versandkosten in der Regel als unversichertes/r Päckchen/Maxibrief. Das Risiko liegt dabei bei der Bestellerin oder dem Besteller. Bestellungen mit einem Gewicht von mehr als 1,8 Kg werden als versichertes Paket versandt. Die Laufzeit beträgt nach Angaben der Post für die EU-Sendungen vier bis acht Werktage, erfahrungsgemäss kann es aber auch deutlich länger dauern.
Da die Schweiz nicht Teil des gemeinsamen EU-Binnenmarkts ist, fallen beim Versand über die Grenze (wie beim Versand aus allen anderen Nicht-EU-Ländern auch) zusätzliche Kosten an, die Ihnen vom Zustellunternehmen berechnet werden. Dies sind insbesondere die Einfuhr-Mehrwertsteuer Ihres Landes, je nach Warenwert Einfuhrzölle und der Aufwand für die Verzollung, die Ihnen das ausliefernde staatliche Post- oder private Logistikunternehmen in Rechnung stellt. Heiligkreuzer Seife hat auf diese Kosten keinen Einfluss, sie fallen in jedem Fall zusätzlich zu dem Bestellwert an. Im Gegenzug entfällt die Schweizer Mehrwertsteuer in Höhe von 8,1 Prozent.
Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht und betragen 19,– Franken bis 370 Gramm Bestellgewicht oder 26,– Franken, wenn das Gewicht darüber liegt. Der jeweilige Betrag wird abhängig von Ihrer Bestellung automatisch im Warenkorb angezeigt. Den Rechnungsbetrag überweisen Sie bitte vorab als SEPA-Zahlung, das ist die günstigste und die Standardvariante. Dafür kann Ihre Bank allerdings ebenfalls Gebühren erheben. Mit Ihrer Bestellbestätigung erhalten Sie die entsprechende EU-konforme SEPA-Bankverbindung mit IBAN-Nummer. Binnen 24 Stunden erhalten Sie zudem eine Mail mit dem korrekten Euro-Rechnungsbetrag Ihrer Bestellung. Warten Sie diese Mail bitte unbedingt ab – nähere Informationen dazu erhalten Sie in Ihrer Bestellbestätigung.
Klimafreundlicher Versand
Heiligkreuzer Seife nimmt am “pro clima”-Programm der Schweizerischen Post teil. Für einen kleinen Aufpreis werden die Emissionen der Post dabei durch Investitionen in Klimaschutzprojekte ausgeglichen. Den Aufpreis hat die Heiligkreuzer Seifenmanufaktur bis Ende 2020 für Sie übernommen, seither übernimmt die Post den Mehraufwand selbst. Mehr dazu lesen Sie hier.
Bezahlung & Lieferzeiten
Bestellungen werden bei einer Bestellung per Vorkasse (Regelfall bei Neukunden) nach Eingang des Rechnungsbetrags in der Regel an einem der fünf darauffolgenden Werktage (Montag bis Freitag) versandt. Ansonsten hängen die Lieferzeiten von der gewählten Versandart ab. Für A-Post gibt die Post für Ziele in der Schweiz eine Zustellung am folgenden Werktag an, für B-Post die Zustellung innert zwei Werktagen (jeweils Montag bis Freitag).
Kunden, die zuvor schon einmal bestellt haben (und alle bisherigen Bestellungen auch bezahlt haben), können auf ausdrücklichen Wunsch im Bestellkommentar auch auf Rechnung bestellen. Aktuelle Informationen über mögliche Verzögerungen beim Versand finden Sie jeweils hier: Aktuelle Versandhinweise.
Die Bezahlung erfolgt in jedem Fall per Überweisung. Die Kontodaten erhalten Sie per Mail. Einzahlungsscheine werden grundsätzlich nicht verschickt, auch nicht bei einer Bestellung auf Rechnung. Falls Sie den Rechnungsbetrag bar am Postschalter einzahlen möchten, wählen Sie bitte die entsprechende Option im Bestellprozess aus. Sie erhalten dann binnen 24 Stunden eine Mail mit einem QR-Einzahlungsschein, den Sie ausdrucken, an den gestrichelten Linien zuschneiden und zur Zahlung am Schalter verwenden können. Da die Post vom Empfänger von Bareinzahlungen stattliche Gebühren verlangt, kostet diese Variante 2,– Franken extra. Mehr dazu lesen Sie im Newsletter vom Oktober 2022.
Selbstabholung
Sie können während des Bestellvorgangs auch die Variante Selbstabholung wählen. In diesem Fall erhalten Sie eine Mail, sobald Ihre Bestellung im Direktverkauf zur Anholung bereit steht. Es fallen dann keine Versandkosten an.
Plastikfrei einkaufen
Dies ist ein plastikfreier Online-Shop. Verschickt werden Heiligkreuzer Seifen bewusst komplett ohne Kunststoffmaterialien: in einem mit Papierpackband verschlossenen Pappkarton, der mit Papier oder Holzwolle gefüttert ist. Auch das Versandlabel und die Frankierung sind aus unbeschichtetem Papier. Es werden keine Kunststoffaufkleber verwendet. Die Versandverpackung ist damit zu 100 Prozent wiederverwertbar. Mehr dazu hier.
Lediglich wenn Sie während des Bestellprozesses die Option einer gebrauchten Versandverpackung auswählen, kann es sein, dass diese nicht ganz plastikfrei ist. Meist betrifft das dann alte Aufkleber, Packbänder, in seltenen Fällen auch Füllmaterial.
Weitere Informationen zu Bestellung, Versand und zu Ihren Rückgaberechten finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, welche für jede Bestellung gelten.
Eine paar Seifen-Auswahlkriterien:
- Leinen Seifenschale Fruchtseife Ziegenmilchseife vegetarisch Rasierseife Gesichtsseife mit Babassuöl Besonders mild und daher auch für Kinder ab drei Jahren geeignet Haarseife Seifendose Peelingseife Schafmilchseife mit Rügener Heilkreide mit Wasserenthärter mit Malvenblüten Einblicke mit Meersalz mit Heilerde mit Kakaobutter mit Kürbiskernöl ohne deklarationspflichtige Allergene mit Sheabutter Duftseife mit Buttermilch Soleseife Seifensäckchen Milchseife mit Kräutern vegan mit einzelnen fair gehandelten Zutaten Seifenheftchen Für strapazierte Hände Seifenflocken Gärtnerseife Seife für Allergiker: Ohne zusätzlichen Duft Salzseife Besonders hautpflegend Bade- und Duschseife Bio speziell für trockene Haut Handseife Blütenseife mit Patchouli Für Stall und Werkstatt